人々に良質なコンテンツを提供してお店に興味を持ってもらう「コンテンツマーケティング」を、SNSに応用するのは、もはや当たり前という時代になりました。SNSの中でも、Facebookページは実際の予約・販売に繋がりやすく、注目されています。
Facebookページのメリットとは？運用のコツは？そして、実際の成功例を、ここでご紹介します。
簡単なのに、認知度向上・ファンの定着…いいことづくめ！
Facebookページのメリットを簡単にまとめます。
・相互コミュニケーションがとれる
・好感度が上がる
・愛着を持ってもらえる
・認知度が上がる
まず、投稿内容にはお客さまがコメントを付けられるため、お店・お客さまの相互コミュニケーションの場として機能させることができます。Facebookは実名でのコメントになるので、辛辣な意見が出ることはほとんどなく、和気あいあいとした雰囲気で運用することができるでしょう。
また、有益なコンテンツを投稿していくことで、既存のお客様からの好感度アップ、リピート率アップへと繋がっていきます。お客様にファンになってもらえれば、お客様のお友達へと、投稿のシェアが期待できますから、認知度も上がります。そして最終的には新規のお客様のご予約、定着へと進んでいきます。
「有益なコンテンツ」を投稿すると言っても、身構える必要はありません。あるポイントを抑えてしまえば、すぐにコンテンツは作れるようになります。事例もご紹介しておきます。
ファンをつくるFacebookページ
ポイントは「軽い豆知識」
「お客さんにとって良い情報を投稿するぞ！」と言って、キャンペーン情報ばかり流したり、クーポンを乱発したりするのは、実は得策ではありません。売り込みの情報は、「またこの手の話か」と流されてしまうので、「生活に役立つ、気軽に読める豆知識」を発信するイメージでいると良いでしょう。
「米粉お菓子研究所 Comeconoco Laboratory」さんは、Facebookページ「米粉お菓子研究所 Comeconoco Laboratory」で、”おしゃれで美味しそうな写真付きのイベント情報”をシェアしています。例えば、「中種法について」などのお役立ち情報もあり、コメントがたくさんつくなど人気のページになっています。
あなたのお店が発信できる豆知識や耳より情報を、数行の文章とともに写真付きで載せてみましょう。それを継続することが、お客様にファンになってもらう近道です。
まずはFacebookページを開設し、週に2度、3度の投稿から始めてみてはいかがでしょうか？
Facebookページのメリットと使い方
Facebookページのメリット、効果的な運用のコツを解説しました。Facebookからすぐに売上を上げようと焦らず、お客様に喜んでもらえる投稿を継続していきましょう。それによって、新規来店率、定着率がぐんぐん伸びていきますよ。
しかし、少しでもFacebookからの売上を増やしたい、良いなと思ってもらえたうちにすぐ予約をして欲しい。と考えるなら、1つポイントがあります。
それは、上でご紹介した「米粉お菓子研究所 Comeconoco Laboratory」さんも取り入れているように、Facebookのヘッダー（上部）に「予約する」ボタンを取り付けて、「Facebookページ内」で予約が済むようにすることです。
STORES 予約 の予約システムを、Facebookページの「予約する」ボタンにリンクさせることで、空き枠の確認、スタッフ指名、メニュー選択、そして予約までもが一直線で済むようになり、お客様に負担を与えず来店までスムーズに導くことができるようになります。Facebookページからの流入アップを考えているなら、ぜひご検討下さい。
Facebook に「予約する」ボタンを設定するには！？
Facebook ページでは、ユーザーに特定のアクションを求めるボタンを設置することができます。
そこに STORES 予約 の予約ページへのリンクを設定することで、Facebook から簡単にネット予約を受けられるようになります。
設定する際には以下の手順をご参照ください！
①facebookページにログインし、「ボタンを追加」を選択
②「Book Services」を選択し、「予約する」を選択
③予約システムCoubicの「予約ページ」のURLを記載し、「ボタンの追加」を選択
以上で設定は完了です。とても簡単に Facebook に「予約する」ボタンが設置できるようになりました。
こちらの記事を書いているヘイ株式会社は予約システム STORES 予約 を提供しています。
予約システム STORES 予約 については、下記資料でもご覧いただけます。無料でご覧いただけますので、下記ボタンよりダウンロードしてください。
予約システム「STORES 予約」についてはお電話でのお問合せも受け付けています！
新規導入の電話相談はこちら
TEL：03-6705-8497
(平日10:00−18:00)
