ファンがどんどん増えていく! リピーターを簡単に定着させる「つながり」づくりとは

「このお店をつい選んじゃいます。また来ます」
もしお客様がそう言ってくれたら、どれだけ嬉しいでしょうか。そのような「ファン」が増えることは、嬉しい気持ちになることはもちろん、経営に安定をもたらしてくれ、さらに口コミ効果で新規顧客の獲得も期待できるでしょう。

今回はそのような、あなたのファン、つまりリピーターをつくり、定着させるための注意点と具体的な方法をお伝えします。

リピーター獲得のポイント「つながり」づくりの落とし穴

リピーターをつくるには、1度来店されたお客様と、その後もつながりを保ち続けることが重要です。人は、自分とつながりがある人やお店など「顔馴染み」に好感を持つという研究結果があります。これを単純接触効果と言います。あなたがお客様とつながりを持ち続け、馴染みとして好感を持ってもらえれば、その方は「食事がしたい」「旅行に行きたい」等と思った時に、あなたのお店を第一候補に挙げてくれるでしょう。

ただし、このつながりを持つための活動ですが、実は意外な落とし穴があります。
それは、直接お会いしたり、はがきやチラシを作って郵送したりと、非常に手間と時間、そして人件費がかかるということです。専門の営業部隊を結成できない、個人のお店や小さな会社であれば、向かない手段だと言えるでしょう。

では、つながりづくりに人、時間、お金がかけられない事業主は、既存のお客様と繋がることは難しいのでしょうか?結論から言うと、全くそのようなことはありません。

簡単にファンをつくる方法はメール!

お客様とつながりを持つためには、必ずしも手間暇をかける必要はありません。多くのお客様に簡単に、すぐに発信できるメールが、便利で効果的です。
クービックの予約システムには、あなたが心をこめて執筆したメールを、今後ずっと自動で、お客様に受け取っていただける仕組みを、すぐにつくることができます。

・予約通知メール
・DM (ダイレクトメール)
・来店御礼のメール
・次回予約促進メール

はもちろん、他にも

・誕生日メール
・キャンペーン告知メール

を自動送信することも可能です。
キャンペーンや新たな企画をお客様に周知できるので、再度のご来店を促す効果も絶大です。

また、メールの開封率をチェックすることができるため、お客様にとって魅力的なお知らせだったか? を確認することもでき、今後の企画や経営のやり方に生かすこともできてしまいます。

まとめ

お客様とつながりを持つことで、あなた自身やあなたのお店のファンをつくり、定着させることができます。手間と時間、お金をかけずに、あなたとお客様がより良いつながりを持てるよう、メールでつながりを持ち続け、根強いリピーターを作っていきませんか?

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