来店予約とは?おすすめのシステム、ツール、アパレル・施設の導入事例もご紹介

新型コロナウイルス感染症拡大をきっかけに、あらゆる業種で来店予約の導入が進んでいます。

事前の来店予約は、感染予防対策に限らず、受付業務の効率化や集客力向上も期待できるというメリットもあります。

今回は、来店予約の概要をご説明しつつ、導入にあたっておすすめのシステム、ツール、またアパレルや施設での導入事例もご紹介したいと思います。

来店予約とは

来店予約とは、来店する日時を事前に予約することができるサービスです。
お店側からすると、来店予約をしていただくことで、お客さまをお待たせする時間が短くすることができます。コロナ禍においては、感染予防対策として密を避けることにも有効です。


お客さまにとっては、混雑しやすい日でも、事前に来店予約をしておけばスムーズで、時間がない方でも安心して使える便利なサービスです。

来店予約システムとは

来店予約を受け付け、予約管理や顧客管理を行ってくれるシステムです。
来店予約システムによっては、事前にアンケートを実施する機能があったり、グループ予約や団体予約に対応できる機能もあり、施設やフィッティング、ブライダルサロン、スマホ修理、モデルルームの見学といった場面での導入が進んでいます。
なお来店予約システムについては、来店予約システムとは?導入、設定方法、おすすめシステムをご紹介の記事にも詳しくまとめていますので参考にしてください。

来店予約システム導入のメリットは?

予約システムを導入することには、どのようなメリットがあるのでしょうか。ここでは、5つのポイントにわけてメリットを解説します。

来店予約受付、管理を24時間システムが対応

来店予約システムを導入する最も大きなメリットは、Webサイト上で24時自動的に来店予約受付ができるようになることです。
来店予約システムを導入していない場合、電話やメールでの受付となるため、対応が営業時間のみとなってしまいます。予約は、営業時間外の19時以降(仕事が終わる時間や通勤・通学時間、寝る前)に行われることが多く、営業時間のみの予約では、お客さまをとりこぼしてしまいます。
また、ネット予約ができるという気軽さから、予約数アップも期待できます。

接客や相談時間を確保でき、お客さまの満足度向上

来店予約システムを導入することで、お客さまの来店時間に合わせてスタッフ配置ができ、人数も制限できるため1人のお客さまに提供できる接客や相談時間を確保することができ、結果的にお客さまの満足度を向上させることができます。
待ち時間は、短ければ短いほどうれしいもの。忙しくて時間がないお客さまも安心して来店いただくことができます。

事前アンケートで接客や相談の質が向上

来店予約システムにもよりますが、事前アンケートができる機能を備えたシステムであれば、事前に接客や相談内容、希望を把握することができ、質が向上します。接客や相談に満足いただければ、サービスや商品の購入にもつながるでしょう。

密を避ける感染予防対策

来店予約システムを導入することで、一度に来店する人数を制限でき、コロナ禍における密を避ける感染予防対策につながります。
来店予約を導入せず混雑がおきると、お客さまだけでなく店舗スタッフの感染リスクも高くなり危険です。

オンライン接客もできる

こちらも来店システムによりますが、来店予約と同時にオンライン接客の予約が可能なシステムもあります。実際に来店いただけないお客さまには、店舗と同様の接客をオンライン上で提供することが可能です。


なお、オンライン接客については、オンライン接客とは?おすすめツール、アパレル・小売の導入事例、はじめ方をご紹介の記事や、アパレルのオンライン接客・リモート接客導入事例!メリット・デメリットは?の記事も参考になります。こちらもチェックしてみてください。

おすすめの来店予約システム・ツール

ここからは、おすすめの来店予約システム・ツールをご紹介します。

STORES 予約

STORES 予約

誰でも簡単に無料から使えるのが特徴予約システム STORES 予約。来店予約だけでなく、オンライン会議ツールのZoomと連携しているためオンライン接客にも対応しています。

初期費用0円、月額費用0円〜利用することが可能です。

なお、予約システムをはじめて知っていただく方に向けて、資料もご用意しています。わかりやすく基本機能や活用シーンをご紹介していますので、下記のボタンより資料をダウンロードしてください。

予約システムとは

リザエン

リザエン

セキュリティ面に強みがあるのが特徴の予約システムリザエンは、来店相談やショールームの予約も可能です。

初期費用22,000円(税込)、月額費用11,000円(税込)〜利用することが可能です。

ChoiceRESERVE

ChoiceRESERVE

クラウド型の予約システムで、導入後も専任のスタッフが手厚いサポート、運用の提案をしてくれるのが特徴のChoiceRESERVEは、相談窓口・来店接客に対応しています。

初期費用22,000円(税込)、月額費用11,000円(税込)〜利用することが可能です。

アパレルや施設での来店予約導入事例

ワコールさま

株式会社ワコールさま

株式会社ワコールさまは、来店予約とオンライン接客(カウンセリング予約)を利用する用途で、来店予約システム STORES 予約 を導入いただいています。

 

伊賀ふとん店

糸賀ふとん店さま

来店予約を利用する用途で、来店予約システム STORES 予約 を導入いただいています。

Bridgestone Innovation Gallery

Bridgestone Innovation Galleryさま

来店予約を利用する用途で、来店予約システム STORES 予約 を導入いただいています。

まとめ

今回は、来店予約の概要、導入にあたっておすすめのシステム、ツール、またアパレルや施設での導入事例もご紹介しました。

来店予約システムを導入することで、感染予防対策だけでなく、お客さまの満足度向上など様々なメリットがあります。ぜひ、こちらの記事を参考に、来店予約システム導入を検討してみてください。

 

なお、予約システムをはじめて知っていただく方に向けて、資料もご用意しています。わかりやすく基本機能や活用シーンをご紹介していますので、下記のボタンより資料をダウンロードしてください。

予約システムとは

 

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TEL:03-6705-8497