ネット予約は必要?予約システムを導入するメリットは!?

インターネットで何でも簡単に予約できるようになり、旅行やホテル、飲食など様々な業種でネット予約率は年々増えて世の中に浸透しつつあります。しかし、ビジネスの中にはまだまだネット予約の重要性が認識されていないところもあるのではないでしょうか。
今回はネット予約がなぜ重要なのか改めてご紹介します。

予約システムを導入するメリット

ネット予約のピークは夜 10 時

ネット予約を導入すると 24 時間 365 日予約を受けられるようになります。特に施術時間中や営業時間が終わった夜中などで電話対応できない時間帯の予約需要を取り込めます。

例えば、美容室の予約では、電話予約は朝 10 時をピークに午後 7 時頃までに行われるのに対して、ネット予約のピークは夜 10 時で、しかも電話予約に比べて午後 7 時以降の予約が多い傾向にあります(Beauty 総研「美容センサス」より)。
これは夜寝る前や帰りの通勤時間にネットで調べて予約をする利用者の行動パターンがあるからだと考えられます。

つまり、ネット予約を導入して営業時間に関わらずお客様が予約を入れられる状態にすることで、予約の機会損失を防ぐことができ、全体の予約数を増やすことができます。その際、お客様が予約を入れやすいように、空き状況をすぐに確認できる予約カレンダーを提供すると良いでしょう。

人的コストを大幅削減

電話やメールの予約だと、空き枠の確認や電話・メールでのやりとりに人的コストがかかります。
しかしネット予約であれば、自動的に空いている時間帯に予約を埋めてくれて、しかも予約確認メールなども自動で送信することができます。これにより、人的なオペレーションコストを大幅に削減することができます。

予約の一元管理で効率化

ネット予約が増えてきているとはいえ、いまだに電話やメールからの予約も多いと思います。その場合、様々な経路の予約を同じ予約台帳カレンダーで管理する方が効率的です。
紙の予約台帳やエクセル管理では、記入漏れや記入ミス、またキャンセルがあった場合の削除や変更忘れ、間違いが心配ですよね。

《まとめ》
予約システム導入のメリットは
・ネット予約で機会損失を防げる
・予約の自動受付でオペレーションコストも削減
・予約の一元管理で顧客管理も簡単便利に

です!

予約システムならCoubic(クービック)!

予約システム導入をお考えでしたら、予約システム「Coubic (クービック)」はいかがでしょうか?

Coubic (クービック) の主な特徴

①誰でも簡単にネット予約ページを開設
Web サイトに関する知識が無くても、基本的な情報を入力するだけで、業種に応じたネット予約を受け付けることができ、洗練されたデザインのホームページを1分で開設することができます。

②モバイル自動対応
スマートフォン・タブレット用のページを自動で生成し、デザインも自動的にモバイルに最適化されます。また、専用のクービックアプリを使えば、ネット経由の予約をプッシュ通知で即座に受ける事ができ、見逃すことがありません。

③クラウド型予約台帳
ネット経由の予約だけでなく、電話で受けた予約も同時に管理できる予約台帳機能が提供されるため、ネット予約が不要な場合でもクラウド型予約台帳として簡単に使うことができ、いつでもどこでも最新の予約状況および顧客情報を確認することができます。

④無料で利用可能
無料のプランの他に、最大ネット予約数や表示件数の上限が高い、プレミアムプラン、プレミアム+(プラス)プラン、ビジネスプランを用意しています。
まずは無料で試すことができるフリープラン、充実した機能で様々な業務が完結するプレミアムプラン、専属スタッフの手厚いサポートがつくプレミアム+(プラス)、ネット広告の運用など集客までトータル的にサポートするビジネスプランなど、悩みに合わせてプランがお選びいただけます。

⑤オンライン決済導入可能
Web 予約ページにクレジットカード決済機能を追加することができます。予約時の即時決済により、事前決済で当日の支払いの手間が軽減され、予約の突然のキャンセル防止にもつながります。
また、2017/11/28より「月額課金サービス」の対応も開始しました。

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クービック編集部
ヨガ・ピラティス・料理教室などのレッスン・スクール、美容院・マッサージなどのサロン、その他フリーランス、中小企業の経営者向けに開業・集客・運営・予約に役立つ情報を発信していきます。

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