新規顧客獲得&顧客満足度UP!?レビュー(口コミ)活用方法とは?

こんにちは!
クービックカスタマーサクセスチームのゆなです!

皆さんはレビュー機能をご存知でしょうか?
レビュー機能を活用するとことで、新規のお客様へのアピールや顧客満足度 UP につながります。

今回は、クービックのレビュー(口コミ)機能に関して、ご活用方法をご案内します!

レビュー機能について

クービックでご予約いただいたお客様には、ご予約時間経過から 1 時間後に【◯◯でのご予約はいかがでしたか?】という件名でレビュー投稿のご案内メールが配信されます。
お客様がレビューを投稿すると、お客様画面にレビューが表示され、さらに管理画面から返信を行うと、返信内容もお客様画面に表示されます。

【参考:ヘルプページ】
・レビューを確認するには?
・レビューに対して返信するには?

レビュー投稿ご案内メール

予約ページ表示イメージ

レビューを集めるのメリットは?

満足度の高いレビューが集まれば、新規のお客様へのアピールにもなります。
また、場合によっては Google 等の検索エンジンにレビュー点数が表示されることもあります。
レビュー投稿の特典として(次回 XX %オフ、○○プレゼント)をつけ、レビューを集める工夫をされているお店もあります。

レビューは返信すべき? どういう内容で返信すればいい?

お客様の生の声ですので、必ず返信するのが◎
丁寧な返信をすることで、顧客満足度UPにもつながります。
返信内容に関しても、ちょっとした一工夫で他店と差をつけましょう。

良い例:お客様の投稿内容を踏まえた返信がされている

惜しい例:返信はしているが、返信内容が定型文・短い


 
低評価のレビューに関しても真摯に受け止め、改善策を提示した返信することが大切です。
※もし削除ご希望のレビューがある際はご連絡ください。レビューガイドラインに基づき、弊社にて削除対応検討させていただきます。

良い例:低評価のレビューにもきちんと返信

惜しい例:厳しいレビューはノータッチ


 
いかがでしたか?
レビュー機能を活用して、新規のお客様獲得 & 顧客満足度 UP につなげましょう♫

ゆな

クービックカスタマーサクセスチームのゆなです。
予約システムCoubicをもっと便利にもっと使いやすくをモットーに日々頑張っています。
お困りのことがございましたらご相談ください!

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