【Coubic導入事例】レッスンスタジオラピス〜業務効率化とともにお客様の満足度アップ〜

レッスンスタジオラピス様は、老若男女、様々なレベルや年齢に対応したヨガ&ピラティスのレッスンスタジオです。今回は、レッスンスタジオラピス様のオーナー加藤千絵さん、ゼネラルマネージャーの山崎巧さんに話をお伺いしました。

美しく内面から綺麗になりたい!を叶えるヨガスタジオ

スタジオ名の「ラピス」の由来であるラピスラズリ(Lapislazuli)は、誕生石のひとつとして知られている石です。ラピスラズリには、目先の幸福だけを運んでくるだけではなく、持ち主が本当の意味で成長できるように、試練をあたえるという意味があります。
持ち主を本当の意味で磨いてくれる奥深いパワーをもつラピスラズリ。身体を奥深くから磨くようなレッスンスタジオを目指しています。
美しく内面から健康的になりたい方のお手伝いができるように。老若男女、様々なレベルや年齢に対応した、誰でも楽しく続けられるレッスンを多数用意しています。


レッスンスタジオラピスでは手作りフード&ドリンクもご提供しています。大人気のスムージーは加熱調理をしないので、野菜や果物の栄養素をそのまま摂取できますし、酵素も豊富なので腸内環境も整います。最近では、素材にこだわり抜いたパンの販売も行っております。例えば、水は安曇野の水、薄力粉やバター、チーズは北海道産、砂糖はてんさい糖を使用しており、カラダに優しい手作りパンも大人気です。

栄養たっぷりのスムージーとからだに優しい手作りパンで体の内側からキレイになっていただきたいと考えています。

予約は自動化!大事なのはお客様とのコミュニケーション

開業当時は自宅のスタジオで定員 4 名ほどの少人数レッスンを開催していました。
徐々に通ってくださるお客様が増えてきて、ネット予約を導入した方がお客様にっとっても私たちにとってもスムーズだと考え予約システムを探していたところ、クービックを見つけました。
当初は、無料でネット予約さえできればいいと思っていましたが、今ではなくてはならない存在になっています。
クービックを導入する前は、予約の電話対応で目の前のお客様を待たせてしまったり、いらっしゃったお客様にお声がけできなくなってしまうことがありました。クービックを導入してからは、予約は自動的にネットで完了するので、その時間を受付やスタジオ内でのコミュニケーションにあてることができるようになりました。
クービックとともに歩んできた 5 年間。ありがたいことに現在、1500 名程のお客様にご利用いただくスタジオに成長しました。

業務を効率化しながらお客様の満足度も高めることが可能

クービック導入後は、予約の 8 割以上がネット予約です。簡単に予約、キャンセルが可能なため、パソコンやスマートフォンの操作が苦手な方にも安心してご利用いただけます。
クービックでできることはたくさんありますが、中でも愛用している機能は「キャンセル待ち機能」と「予約忘れないでねメール」です。
人気のレッスンは受付開始 10 分で満員になってしまうのですが、キャンセルがでることも多々あります。そんな時に便利なのがキャンセル待ち機能です。キャンセル待ち機能を利用すると、キャンセルが出た時に自動的にキャンセル待ちしているお客様にメールが送られ、再度定員数に達するまで予約ができるようになります。そうすることで、1 人でも多くのお客様にレッスンに参加する機会を提供することができるようになりました。
予約忘れないでねメールは、レッスンの前日に送られるように設定していますが、このメールのおかげで当日のキャンセルを防ぐことができるようになりました。
予約システムをうまく活用すれば業務を効率化しながら、お客様の満足度を高めることが可能です。

お客様に寄り添う。サポートの手厚さにも感動

クービックを導入した当初は私自身、ITリテラシーがあまり高くなく、やりたいことを形にできるかわからない状態でした。
しかし、クービックのサポート担当の方が、設定サポートをしてくださったり、やりたいこと、実現したいことを聞いて形にしてくれたりと懇切丁寧にご対応いただけたことを今でも覚えています。
導入後も、わからないことや知りたいことがあれば気軽にチャットで質問をすることができるので、本当に便利ですね。

今後の目標

現在は 40 代、50 代のお客様が比較的多いですが、今後は若い方も含めたより幅広い年代の方にも足を運んでいただきたいと思っています。そのためにも、私たちは気軽に通っていただけるよう工夫していく予定です。
エステサロンやゴルフスタジオも併設しているので、レッスン帰りに立ち寄っていただけたら嬉しいです。

【編集部より】
「レッスンスタジオラピス」さんは、ネット予約を導入することで業務効率化とお客様の満足度アップに成功していました!
日々の業務を楽にして本業にもっと集中したいと考えている方は、ぜひ、この機会に予約システム「Coubic(クービック)」を試してみてくださいね!

クービック編集部

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