【Coubic導入事例】WINK 〜リマインドメールでキャンセル率がゼロに!〜

まつげエクステ & ネイルサロンを運営する WINK 様は、予約システム「 Coubic (クービック)」を導入することで、キャンセル率削減と予約数・売上アップに成功しました。

今回は、サロンオーナーの佐藤麻衣さんにお話をお伺いしました!

約 5 年間、美容師として仕事をした後、2015 年にまつげエクステで開業し、約 1 年後にネイル事業も開始。
まつげエクステは高級セーブルエクステを使用。カウンセリングも丁寧で「通いやすく、施術が早くてまた行きたくなるサロン」として人気店に!
2017 年 Coubic 特別賞受賞。
2017 年 Customers’ Choice 認定店。

「通いやすく、施術が早くてまた行きたくなるサロン」として人気店に!

「WINK」はまつげエクステとネイル事業を行っています。
2015 年に、1 人でまつげエクステのサロンを開業しました。当時は、開業するまでに貯めた貯金で…と言ってもそれほど多くはないですが、マンションの一室でサロンを始めました。
1 年後には、ネイルの事業もスタートさせ現在はスタッフも 10 名に増えました。

また行きたい、料金安い、施術が早いサロンを目指し、日々運営をしています。

開業当時の部屋の写真

美容師を経て、まつげエクステのサロンを起業

起業する前は、美容師として約 5 年間仕事をした後、様々な職種で仕事をし、海外に行ったりもしました。
もともと自分の考えたことを形にするのが好きだったので、いずれは自分のお店を持ちたいと考えていましたが、色々経験する中で最終的にまつげエクステのサロンを開業しようと決めました。

開業というと、お金も場所も人も必要…と思われる方も多いと思うのですが、私はまず自分のできる最大限のことをやろうと思ったので、最初から色んな準備をしていたということはありません。なので情報をもらうために手探りで不動産屋さんを周りました。
ちょうど良い物件が見つかったので、マンションの一室でスタートしました。

集客の面では、チラシを配ったり、行きつけの飲食店などでフライヤーを置いてもらったりしました。

開業当初に配布していたチラシ

集客で効果があったのは mixi です。
mixi のコミュニティーの中で私たちがやっていることを発信していました。
今でも、集客の中心は実は mixi です。mixi をきっかけにサロンを利用してくださったお客様が良い口コミをしてくれて、さらに、お客様が広がっていっているというイメージです。

クービックの導入のきっかけ

サロンをはじめて、最初の 2 ヶ月間は電話とメールで予約を受け付けていました。
お客様がだんだん増えてくるようになると、電話を取りきれなくなってきました。
そこで、知人に相談したところ、知人が予約システムを探してくれて、クービックをすすめてくれました。
当時は自由に使えるお金もそれほどなかったのですが、無料で使える予約システムというところですぐに使用させていただきました。

お客様も増え、スタッフも増えてきたこともあり指名制にする必要が出てきたため有料プランに切り替えました。

現在の店舗の様子

クービック導入後、キャンセル率がゼロに!

クービック導入前の悩みであった予約が取りきれないという悩みはもちろん解決しましたし、営業時間外でも予約を受け付けられるという点でも業務効率化と予約数アップにつながっていると思います。

加えて、前日に自動的に送られる予約忘れないでねメール(リマインドメール)のおかげで、キャンセル率がほどんどなくなりました。リマインドをしていなかった頃は、予約したことを忘れてしまうお客様が多かったんですよ。感覚的には 10 人中 3 人が忘れてしまうという感じでした。
それが、前日に確認のリマインドメールが送られるだけで当日キャンセルがなくなったというのは驚きでした。ほぼゼロになったと言っても過言ではありません。

また、ブログでまつげの育毛剤やメニューの紹介などができたことで、売上も 15 %ほど上がりました。
新規顧客獲得のために、mixi だけでなく他社サービスも使用していますが、既存の優良顧客のためにもクービックはやめられないと思っています。

今後の目標

まつげエクステとネイルサロンを開業し運営できているというところで私の夢は叶ったと思っていますが、クービックやその他のサービスを上手く活用しながらもっともっと充実させることができると嬉しいです。

海外での経験も生かしてまた新たなチャレンジもしたいなと思っています。

【編集部より】
「 WINK 」さんは、予約忘れないでねメール(リマインドメール)を設定することで、キャンセル率の削減に成功していました!

今なら充実した機能が使えるプレミアムプランが 14 日間無料でお試しいただくことが可能です。
ぜひ、この機会に予約システム「Coubic(クービック)」を試してみてくださいね!

 

 

クービック編集部

ヨガ・ピラティス・料理教室などのレッスン・スクール、美容院・マッサージなどのサロン、その他フリーランス、中小企業の経営者向けに開業・集客・運営・予約に役立つ情報を発信していきます。